Veelgestelde vragen
Kies eerst voor wie je hier bent. Liever zien hoe het werkt? Bekijk de instructies met filmpjes.
Aanmelden als thuisbakker
Wat heb ik nodig om te beginnen?
Een account, een aangemelde thuisbakkerij en minstens één baksel. Meer niet — er zijn geen opstartkosten en geen verplicht abonnement. De volledige route staat bij Instructies.
Moet ik ingeschreven staan bij de KvK?
Om een profiel aan te maken niet. Of je je moet inschrijven, en wat er verder geldt rond voedselveiligheid en de belasting, hangt af van hoeveel en hoe vaak je verkoopt. Lees Wettelijke vereisten voor thuisbakkers; je bent daar zelf verantwoordelijk voor.
Wat is het verschil tussen een thuisbakker en een bedrijf?
Het tarief: bij een thuisbakker houdt Thuisbanket 8% in, bij een bakkerij of patisserie 25%. Met een pakket is het in beide gevallen 0%. De rekensom staat op Kosten en uitbetaling. Let op: aanmelden als patisserie of bakkerij kan op dit moment nog niet via de site — per stad laten we er maar een paar toe. Zie Meld je aan als patisserie of bakkerij. Bak je zelf thuis, dan meld je je gewoon aan als thuisbakker.
Waarom vindt niemand mij?
Bijna altijd omdat de gemeente niet is ingevuld. Klanten zoeken op plaats, dus je gemeente bepaalt of je in die lijst staat. Controleer daarnaast of je minstens één baksel online hebt en of je profielfoto er staat.
Je baksels en je profiel
Wat moet er minimaal in een baksel staan?
Een duidelijke naam, een prijs, minstens één scherpe foto, een antwoord op de allergenenvraag en een beschrijving van minstens 100 tekens. Zonder die onderdelen kun je het baksel niet publiceren.
Moet ik precies weten welke allergenen erin zitten?
Je moet de vraag beantwoorden, maar je hoeft niet alles zeker te weten. Vink aan wat erin zit, of kies Niet zeker als je het niet met zekerheid kunt zeggen — bijvoorbeeld omdat je in een keuken werkt waar ook noten worden gebruikt. Gok niet: Niet zeker is een beter antwoord dan een lijstje waar je niet achter staat, en de klant kan je er altijd naar vragen.
Welke foto gebruik je waar?
Je profielfoto is je logo of een foto van jezelf. De hoofdafbeelding van een baksel is de foto die op elke kaart terugkomt waar dat baksel in staat — die doet het meeste werk, dus neem hem bij daglicht en van dichtbij.
Kan ik ook workshops aanbieden?
Nog niet. Workshops staan nog niet op Thuisbanket: je kunt ze op dit moment niet plaatsen en klanten kunnen ze niet boeken. Wat wel kan is je aanmelden als thuisbakker en je baksels verkopen. Wil je workshops gaan geven, laat het ons weten via Bied je bakworkshops aan — we houden een lijst bij.
Hoe pas ik iets aan of haal ik iets offline?
Via je dashboard bij Baksels beheren. Een baksel dat je tijdelijk niet maakt kun je offline halen zonder het te verwijderen, zodat je het later terug kunt zetten.
Geld: tarief, btw en uitbetaling
Wat kost het mij?
Je betaalt alleen als je verkoopt. Per bestelling gaan eerst de btw (als jij btw-plichtig bent) en de transactie- en verwerkingskosten eraf — € 0,65 + 2,9%. Wat overblijft is 92% voor jou en 8% voor Thuisbanket. De servicekosten die de klant betaalt, gaan niet van jouw bedrag af. Met een pakket betaal je geen commissie, zolang je abonnement loopt: Boost kost € 4,43 per maand bij een jaarabonnement, of € 5,90 per maand en dan kost de eerste maand € 1. Tijdelijke actie: zonder pakket kan de commissie ook vervallen, door hem eenmalig af te kopen (€ 250,00, als bedrijf € 450,00) of door de link naar je eigen bakkerijpagina in je Instagram-bio te zetten.
Moet ik een eigen Stripe-account koppelen?
Niet om te verkopen. Klanten kunnen bij je bestellen en je kunt een prijs voorstellen op een verzoek zonder dat je iets koppelt: Thuisbanket ontvangt de betaling. Pas als je je eerste uitbetaling aanvraagt, maak je één keer een gratis account bij Stripe, onze betaalpartner. Stripe vraagt je gegevens en je rekeningnummer en controleert wie je bent. Daarna gaat uitbetalen met één klik.
Hoe en wanneer krijg ik mijn geld?
Je vraagt het zelf op via Mijn verdiensten in je dashboard. Per bestelling geldt 14 dagen wachttijd, zodat er ruimte is voor annuleringen; daarna kun je het opvragen vanaf € 10,00. Dat minimum geldt ook als je als bedrijf verkoopt. We maken het over via Stripe; meestal staat het binnen een paar werkdagen op je rekening.
Hoe zit het met btw?
In je dashboard geef je onder Je btw-status aan of je particulier bent, onder de kleineondernemersregeling valt of btw-plichtig bent. Ben je btw-plichtig, dan reken je 9% over je baksels — die zit in je prijs, komt bij je uitbetaling mee en draag je zelf af. Over ons aandeel rekenen wij geen btw: Thuisbanket valt onder de kleineondernemersregeling.
Waarom een minimum van € 10,00 per bestelling?
Zodat elke bestelling die binnenkomt het bakken en inpakken waard is. Het geldt per bakker, niet per baksel.
Kan ik ook zonder commissie verkopen?
Ja. Met een pakket betaal je 0% commissie: bij Boost, Hybrid en Plus, vanaf de eerste dag en zolang je abonnement loopt. De eerste maand kost € 1 en je zegt maandelijks op; zie Pakketten. Zonder pakket kan het ook, met een tijdelijke actie, op twee manieren. Je koopt het eenmalig af voor € 250,00 — of € 450,00 als je als bedrijf verkoopt — en dan houd je blijvend de volle opbrengst. Of je zet de link naar je eigen pagina op Thuisbanket in je Instagram-bio; dan betaal je geen commissie zolang die link er staat. Dat regel je zelf bij Mijn verdiensten. De transactie- en verwerkingskosten per bestelling blijven in alle gevallen gelden: die gaan naar de betaling zelf, niet naar ons.
Hoe werkt de link in mijn Instagram-bio?
De link moet op je Instagram-profiel zelf staan, in je bio of in het linkveld. Een verzamelpagina zoals Linktree telt niet, ook niet als onze link daarop staat. Je profiel moet openbaar zijn, en je hebt een bepaald aantal volgers nodig; lukt het niet, dan zeggen we erbij waarom. Onze server controleert elke week automatisch of de link er nog staat. Is dat niet meer zo, dan vervalt het voordeel vanaf dat moment en geldt weer de gewone commissie — wat je al verdiend hebt, verandert niet. Je kunt er zelf ook mee stoppen met één knop bij Mijn verdiensten.
Regels en verantwoordelijkheid
Wie is verantwoordelijk voor de voedselveiligheid?
De thuisbakker die het baksel maakt en verkoopt. Die is de levensmiddelenexploitant en verantwoordelijk voor bereiding, hygiëne, allergenen en etikettering. Thuisbanket bakt niet, verpakt niet en bezorgt niet: wij brengen jullie bij elkaar en handelen de betaling af. Wat er van een bakker verwacht wordt staat bij Wettelijke vereisten.
Mag ik klanten buiten Thuisbanket om laten betalen?
Nee. Een bestelling die op Thuisbanket begint, wordt op Thuisbanket betaald. Dat staat in de algemene voorwaarden: wij innen het bedrag namens jou en verrekenen er onze vergoeding mee. Betaal je buitenom, dan loopt die verrekening mis.
Wat gebeurt er bij een conflict?
De koopovereenkomst is er tussen jou en de andere partij; Thuisbanket is er geen partij bij en beslist dus ook niet wie gelijk heeft. Los het samen op via de berichten. In Richtlijnen staat wat wij daarbij redelijk vinden — dat zijn richtlijnen, geen uitspraak. Komen jullie er niet uit, dan staan de gewone wegen open: de geschillencommissie, je rechtsbijstand of de rechter.
Bestellen en betalen
Hoe bestel ik een baksel?
Zoek op je gemeente of blader door Baksels. Kies een baksel, geef door hoeveel je wilt en reken meteen af. Er is geen winkelmandje: je bestelt en betaalt per thuisbakker.
Met welke betaalmethoden kan ik betalen?
iDEAL, Bancontact, creditcard, Apple Pay en Google Pay. Het afrekenen gebeurt op de beveiligde betaalpagina van Stripe — Thuisbanket krijgt je kaart- of rekeninggegevens nooit te zien.
Is er een minimumbedrag?
Ja, € 10,00 per thuisbakker. Bestel je bij drie bakkers, dan geldt dat minimum bij elke bakker apart. Losse baksels van een paar euro mogen dus wel, je bestelt er dan meerdere bij dezelfde bakker.
Betaal ik servicekosten?
Ja: € 0,65 plus 2,9% van je bestelling bij een thuisbakker. Ze staan als aparte regel bij het afrekenen. Daarmee houden we betalen veilig en helpen we je als er iets misgaat. Gaat je bestelling niet door, dan krijg je het volledige bedrag terug. Op starterspakketten betaal je geen servicekosten.
Heb ik een account nodig?
Ja. Met een account kun je je bestelling terugvinden, de bakker berichten sturen en je gegevens beheren. Je bevestigt eenmalig je e-mailadres; aanmelden met Google kan ook.
Wanneer staat mijn bestelling vast?
Zodra je betaling rond is. De bakker hoeft je bestelling niet eerst goed te keuren — je krijgt direct een bevestiging en de bakker ziet hem meteen in het dashboard.
Bekijk het filmpje: Je bestelling volgen en in je agenda zetten
Bezorgt de bakker, of haal ik zelf op?
Dat bepaalt de thuisbakker per baksel. Wat er geldt en wat het kost, staat bij het baksel voordat je afrekent.
Kan ik zien of iets glutenvrij, lactosevrij of notenvrij is?
Bij elk baksel staat een antwoord op de allergenenvraag: de thuisbakker geeft aan wat erin zit, of geeft aan dat die het niet zeker weet. Staat er Niet zeker, dan is dat een eerlijk antwoord en geen vergeten veld — vraag het dan na via een bericht. Heb je een ernstige allergie, doe dat sowieso vóór je bestelt.
Na je bestelling
Hoe neem ik contact op met de bakker?
Via de berichten op de site: open je bestelling of het profiel van de bakker en stuur een bericht. Een bericht mag maximaal 2000 tekens bevatten en tot vijf afbeeldingen van elk hoogstens 2 MB.
Waar vind ik mijn bestellingen terug?
In je dashboard onder Bestellingen. Daar staat per bestelling wat je hebt besteld, wat je hebt betaald en hoe je de bakker bereikt.
Bekijk het filmpje: Je bestelling volgen en in je agenda zetten
Mijn bestelling klopt niet of is niet geleverd. Wat nu?
Neem eerst rechtstreeks contact op met de thuisbakker — de meeste dingen zijn zo opgelost. Komen jullie er niet uit, lees dan Richtlijnen en conflictresolutie en neem contact met ons op.
Kan ik annuleren of mijn geld terugkrijgen?
Dat spreek je af met de thuisbakker: je koopt bij die bakker, niet bij Thuisbanket. Baksels worden vers voor jou gemaakt, dus annuleren kan meestal niet kosteloos. Besluit de bakker tot terugbetaling, dan boeken wij het bedrag voor de bakker terug op de manier waarop je hebt betaald. Wij beoordelen niet of je recht op terugbetaling hebt — dat is aan jou en de bakker samen.
Je account en privacy als klant
Welke gegevens krijgt de thuisbakker van mij?
Wat nodig is om je bestelling te maken en te bezorgen: je naam, je bestelling en je bezorg- of afhaalgegevens. Je betaalgegevens krijgt de bakker niet, en wij ook niet.
Hoe verwijder ik mijn account?
Vraag het ons via Contact. Let op: bestel- en betaalgegevens moeten wij zeven jaar bewaren voor de Belastingdienst, ook nadat je account weg is. Wat wij bewaren en hoe lang, staat in het privacybeleid.
